Обращение

Получателям финансовых услуг рекомендуется включать в обращение следующую информацию и документы (при их наличии):

1. номер договора, заключенного между получателем финансовых услуг и страховым брокером;
2. изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
3. наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника страхового брокера, действия (бездействие) которого обжалуются;
4. иные сведения, которые получатель финансовой услуги считает необходимым сообщить;
5. копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства.

Способы защиты прав получателей финансовых услуг:

• досудебный порядок разрешения споров (см. ниже);
• обращение в суд;
• обращение с жалобой в Центральный Банк Российской Федерации (Банк России);
• обращение с жалобой в Ассоциацию Профессиональных Страховых Брокеров (АПСБ);
• иные способы, предусмотренные законодательством РФ.

Способы защиты гражданских прав приведены в ст. 12 ГК РФ.

Реализация права получателя финансовой услуги на досудебный порядок разрешения споров:

• В случае поступления претензии от получателя финансовой услуги ввиду возникновения спора, связанного с исполнением договора об оказании финансовых услуг, претензия рассматривается страховым брокером в порядке и сроки, установленные законом и (или) определенные в договоре об оказании финансовой услуги.
• При наличии в договоре со страховым брокером условия о применении процедуры медиации возникший спор между страховым брокером и получателем финансовых услуг будет урегулирован с использованием медиативных процедур.
• Использование указанных процедур не лишает получателя финансовых услуг права на судебную и иную защиту своих прав и законных интересов.

Рекомендованный перечень информации и документов (при их наличии) для включения в направляемую получателем финансовой услуги претензию:

1. наименование страхового брокера и сведения, достаточные для его идентификации;
2. фамилия, имя, отчество (при наличии) получателя финансовой услуги, являющегося физическим лицом, полное наименование, ИНН (для резидентов), налоговый и (или) регистрационный номер в стране регистрации (для нерезидентов) получателя финансовой услуги, являющегося юридическим лицом, и сведения, достаточные для идентификации получателя финансовой услуги;
3. номер договора, заключенного между получателем финансовой услуги и страховым брокером;
4. номер договора, заключенного между получателем финансовой услуги и страховым брокером;
5. копии документов, подтверждающих изложенные в претензии обстоятельства и величину требований.